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FAQ

Questions les plus fréquentes

QUESTIONS PAIEMENTS et COMPTE

Paiement par CB, le montant est de 0,00€ lors de la validation de mon paiement, que faire ?

Nous utilisons STRIPE comme processeur de paiement et il bénéficie d'un niveau de vérification à 2 facteurs. La première fenêtre de validation est à 0,00€ pour vérifier la validité de la carte bancaire. Une fois cette étape validée et votre carte acceptée, le montant de votre transaction est débité (montant du PASS choisi). Aucun débit ne sera effectué si le processus ne va pas jusqu'au bout.

Comment récupérer mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, menu en haut à droite "se connecter", cliquez sur mot de passe oublié, entrez l'email associé à votre compte et cliquez sur envoyer les instructions. Vous recevrez rapidement un email. Dans cet email, cliquez sur mettre à jour le mot de passe et vous devrez indiquer un nouveau mot de passe avant d'être rediriger vers la vidéothèque.

Comment changer mon mot de passe ?

Une fois connecté, vous pouvez changer votre mot de passe en cliquant sur Mon compte dans l'espace Profil descendez plus bas dans Mes infos privés cliquez sur changer le mot de passe.